„Meine degewo" - das degewo-Serviceportal

In „Meine degewo“ können Sie Ihre Unterlagen zu Ihrem Mietverhältnis sowie Ihre Betriebskostenabrechnungen und Verbrauchsinformationen ganz einfach und immer aktuell digital einsehen oder herunterladen. Nutzen Sie dazu am besten die Benachrichtigungsfunktion und lassen sich benachrichtigen, sobald neue Dokumente für Sie verfügbar sind. 

„Meine degewo“ bietet Ihnen die Möglichkeit, Anträge - zum Beispiel für Umbauten, Schlüsselgenehmigungen oder Untervermietung - direkt und einfach online zu stellen. Dafür leiten wir Sie Schritt für Schritt an und sagen Ihnen ganz genau, welche Informationen wir benötigen und welche Dokumente Sie hochladen müssen. Mit einem Klick senden Sie uns dann Ihre Anträge und wir kümmern uns darum.

Melden Sie Ihre Schäden oder Störungen direkt über „Meine degewo“ und wir kümmern uns umgehend darum, Ihre Meldung zu bearbeiten und notwendige Reparaturen schnellstmöglich in Auftrag zu geben.

„Meine degewo“ bietet Ihnen den Service, ausgewählte Bescheinigungen direkt herunterzuladen. Mit wenigen Klicks erhalten Sie die gewünschten Bescheinigungen, wie zum Beispiel eine Mietbescheinigung, eine Genehmigung zur Tierhaltung, eine Wohnungsgeberbescheinigung oder eine Rabattbescheinigung für "Grün Berlin". 

Mit „Meine degewo“ haben Sie auch digital Zugriff auf Ihre individuellen Verbrauchsinformationen. So können Sie Ihren Heiz- und Warmwasserverbrauch immer aktuell einsehen und behalten den Überblick über Ihren monatlichen Verbrauch - ideal, um Ihren Energieverbrauch aktiv positiv zu beeinflussen.

Nutzen Sie unsere integrierte Chat-Funktion und erhalten Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Sie können Ihre Daten direkt und papierlos selbst pflegen. Aktualisieren Sie z. B. Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit nur einem Klick.

Entdecken Sie auf „Meine degewo“ Veranstaltungen und Nachbarschaftsprojekte in Ihrer Nähe. Übersichtlich dargestellt mit allen Informationen, können Sie sich Termine vormerken und Projekte direkt unterstützen.

Alle Services und Informationen, die Sie im Serviceportal nutzen und sehen können, stehen Ihnen auch in der App zur Verfügung. Mit der degewo-App können Sie das Serviceportal bequem von unterwegs nutzen. Abhängig vom Endgerät, kann es zu kleinen Abweichungen in den Ansichten kommen.
Für einen PC, Laptop oder ein Tablet empfehlen wir Ihnen den Zugang zum Serviceportal über www.meine.degewo.de
Wenn Sie ein Android-Smartphone besitzen (Samsung, LG, Huawai, etc.), können Sie sich die Android-Version der degewo-App im Google Play-Store herunterladen.
Mieterinnen und Mieter, die ein iPhone nutzen, laden sich die „Meine degewo“-App aus dem App Store herunter.

„Meine degewo“ steht allen Mieterinnen und Mietern kostenlos zur Verfügung. „Meine degewo“ kann per App oder als Web-Zugang genutzt werden.

Nein. „Meine degewo“ können Sie in vollem Umfang kostenlos nutzen.

Sie finden „Meine degewo“ im App Store und bei Google Play. Suchen Sie einfach nach „Meine degewo“.

Für Windows-basierte Telefone stellen wir keine App zur Verfügung. Sie können den Service alternativ über den Browser des Smartphones nutzen. Rufen Sie www.meine.degewo.de auf. Das Portal passt sich automatisch an das Display an.

Als Mieterinnen und Mieter haben Sie von uns einen Brief mit dem erforderlichen Registrierungscode erhalten.
Mit diesem achtstelligen Zahlen-Buchstaben-Code, Ihrem Nachnamen und Ihrer E-Mail-Adresse können Sie sich unter www.meine.degewo.de oder über die App einmalig registrieren und ein eigenes Kennwort vergeben.

Nach der Registrierung erhalten Sie von uns eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse, um Ihre Registrierung zu bestätigen.

Danach ist Ihr Zugang aktiv und Sie können „Meine degewo“ uneingeschränkt nutzen.

Ihren persönlichen Registrierungscode haben Sie als Brief von uns erhalten. Sollten Sie diesen verlegt haben, können Sie hier neue Zugangsdaten anfordern. Wir senden Ihnen einen neuen Registrierungscode per Post zu.

Sollten Sie den Brief mit Ihrem persönlichen Registrierungscode verlegt haben, können Sie hier neue Zugangsdaten anfordern.

Der Registrierungscode besteht ausschließlich aus Großbuchstaben und Zahlen. Achten Sie bitte besonders darauf, dass Sie den Buchstaben O nicht mit der Zahl 0 verwechseln. Auch das kleine „L“ und das große „i“ sind möglicherweise nicht eindeutig.

Wenn Sie sich nicht einloggen können, folgen Sie den Hinweisen im System. Möglicherweise sind Angaben fehlerhaft oder unvollständig. Versuchen Sie im nächsten Schritt Ihr Kennwort mittels der „Passwort vergessen“-Funktion zurückzusetzen.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unsere Zentrale Kundenberatung telefonisch unter 030 26485-5000 oder per E-Mail an zkb[at]degewo.de

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten per E-Mail einen Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig auch Ihr Benutzername. Wenn Sie diese vergessen haben sollten, wenden Sie sich bitte an die Zentrale Kundenberatung telefonisch unter 030 26485-5000 oder per E-Mail an zkb[at]degewo.de .

Ihr Passwort können Sie über Ihr Profil in „Meine degewo“ ändern. Gehen Sie im Serviceportal auf den Menüpunkt „Passwort“, ändern Sie die Daten und bestätigen Sie die Eingabe. In der degewo-App gelangen Sie über das Stiftsymbol zur Eingabemaske.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Anmeldefenster einfach auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten per E-Mail einen Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig auch Ihr Benutzername. Diesen können Sie im Profil-Bereich unter „Kontaktdaten“ ändern. Sie erhalten eine E-Mail an die neue Adresse, mit der Sie die Änderungen bestätigen müssen. Bitte beachten Sie: Bei einer Änderung der E-Mail-Adresse wird automatisch der bisherige Benutzername ersetzt.

Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer können Sie im Profil-Bereich unter „Kontaktdaten“ ändern. Bitte beachten Sie: Ihre E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername. Bei der Änderung der E-Mail-Adresse wird automatisch der bisherige Benutzername ersetzt.

Ihre Bankverbindung können Sie unter „Verträge“ einrichten und ändern. Auch ein SEPA-Mandat können Sie in diesem Bereich erteilen.

Falls Sie Fragen zu „Meine degewo“ haben, wenden Sie sich an unsere Zentrale Kundenberatung telefonisch unter 030 26485-5000 oder per E-Mail an zkb[at]degewo.de. Die Zentrale Kundenberatung ist Montag bis Donnerstag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr und am Freitag zwischen 8:00 und 15:00 Uhr erreichbar. 

Wenn ein neues Dokument (zum Beispiel die Betriebskostenabrechnung) für Sie vorliegt oder Ihr Anliegen einen neuen Bearbeitungsschritt erreicht, können wir Sie – soweit von Ihnen erlaubt – per E-Mail und aus der App heraus auch per Push Nachricht darüber informieren. Geben Sie uns dafür einfach online Ihre Einwilligung und schon erhalten Sie immer aktuell eine Nachricht über neue Informationen.

Ja, das ist einer der Vorteile für Sie. Sie können Störungen und Schäden schnell und direkt über das Serviceportal oder die App melden. Sie können auch entsprechende Fotos zur Dokumentation beifügen.
Wir kümmern uns um die Bearbeitung und die Beauftragung eventueller Reparaturen.

Dokumente, wie Mietzusammensetzung oder Mietbescheinigungen finden Sie im Serviceportal oder in der degewo-App im „Postfach“.

Aus technischen Gründen werden nur Mietverträge angezeigt, die nach dem 1. März 2022 unterzeichnet wurden.

„Meine degewo“ ist der schnellste und kürzeste Weg, um uns ein Anliegen zu melden.
Klicken Sie in der Webansicht auf den Reiter „Vorgänge“ und in der App auf das große Plus (+), wählen Sie eine Meldungsart und senden Sie uns Ihre Nachricht zu.

Ja, „Meine degewo“ bietet Ihnen die Möglichkeit Anträge direkt und einfach online zu stellen.
Nutzen Sie hierfür den Menüpunkt „Vorgänge“. Dort leiten wir Sie Schritt für Schritt an und sagen Ihnen, welche Informationen wir benötigen und welche Dokumente Sie hochladen müssen.
Mit einem Klick senden Sie uns Ihre Anträge und wir kümmern uns um die Bearbeitung.

Alle Personen, die den Mietvertrag unterzeichnet haben, können sich bei „Meine degewo“ mit einem eigenen Zugang registrieren. Personen, die nicht im Vertrag genannt sind, können „Meine degewo“ nicht nutzen.

Wenn Sie mehrere Verträge bei uns haben und nicht alle Verträge in "Meine degewo" sehen können, bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Wir arbeiten an einer Lösung, damit Sie alle Verträge mit einem Zugang sehen können. In dieser Übergangszeit können Sie sich aber mit einer separaten E-Mail-Adresse für die anderen Verträge registrieren.